CX Fusion - quand les mondes numérique et analogique fusionnent
Les évolutions récentes l'ont clairement montré : Il n’est plus possible de travailler dans les limites de chaque canal. Les clients attendent une expérience client parfaite et sans faille pour tous les points de contact - de l'expérience “physique”, dans la vie réelle, à l’expérience virtuelle, dans le métavers.
A l’occasion du Customer Experience Forum 2022, la communauté CX suisse s'est réunie pour échanger sur la manière de faire éclater les silos, de surmonter les frontières, de maîtriser la transition numérique et de fusionner numérique et analogique. Keynotes inspirantes, ateliers interactifs et présentations pratiques d'entreprises pionnières ont permis d’approfondir les réflexions et d’esquisser des pistes.
