Inspirierend, interaktiv und praxisrelevant
Erfolgreiches CX-Design und CX-Management kann nicht in einem separatem Silo existieren, sondern muss sämtliche Bereiche des Unternehmens durchdringen. Von Marketing und Sales über Customer Driven Innovation und Produktentwicklung bis hin zur kundenzentrierten Organisation: Impact matters! Daher ging es diesmal um Fragen wie diese:
Wie gelingt es, eine unternehmensweite CX-Strategie zu verankern?
Wie gelingt die horizontale Sicht jenseits der Silos?
Wie gelingt die CX-Transformation?
Am Customer Experience Forum 2023 traff sich die Schweizer CX-Community, um sich anhand von inspirierenden Keynotes, interaktiven Workshops und Vorträgen aus der Praxis von Vorreiterunternehmen gemeinsam darüber auszutauschen, wie es gelingen kann, Silos zu sprengen und Grenzen zu überwinden.
