Nos moments forts du Customer Experience Forum 2024

Les discussions lors du Customer Experience Forum 2024 ne se sont pas contentées de couvrir les aspects théoriques de l'expérience client, mais ont également présenté des idées éclairantes et des applications concrètes qui se sont particulièrement distinguées. Voici quelques-uns de nos moments forts :

Intégrer l'IA dans la stratégie de marque

Le forum a débuté par une session fascinante de Max Lederer, qui a exploré la préparation des marques à l'hyperpersonnalisation pilotée par l'IA. Sa présentation a suscité des conversations sur la manière dont l'intelligence artificielle peut être intégrée pour améliorer les interactions avec les clients.

Moonshot Insuretech

Adrian Wüthrich et Tiziano ont discuté de la réalisation d'un projet ambitieux, en mettant en avant les principales considérations lors de l'entrée dans un nouveau secteur et en soulignant l'importance de l'expérience client. Lisez l'histoire complète sur la manière dont nous avons soutenu Swisscom ici.

Prise de décision basée sur les données

Un autre moment fort a été l'étude de cas pratique présentée par Michi et Daniel Neuhaus de MOVE Mobility, une startup de mobilité électrique. Ils ont détaillé leur approche pour tirer parti des données afin d'optimiser et de mettre à l'échelle de manière centrée sur le client, fournissant une feuille de route claire de la collecte des données aux décisions commerciales exploitables.

IA + humain = une équipe gagnante ?

Une table ronde dynamique réunissant Andreas Stamm, Cyrill Luchsinger et Stephan a débattu de la synergie entre les capacités de l'IA et de l'humain. Le consensus général a confirmé que, bien que l'IA puisse gérer un nombre croissant de tâches, la créativité et l'empathie humaines restent irremplaçables (par exemple, un humain écrit un texte tandis qu'une IA prépare le dîner).