Nouveaux concepts pour l’application CFF

Comment innover sur un produit qui a déjà beaucoup de succès?

Le défi

L’application CFF figure parmi les applications les plus téléchargées et les plus utilisées en Suisse. Un tel succès est synonyme d’opportunités, mais aussi de défis. Par exemple: comment nourrir l’innovation afin de dépasser les attentes des futurs voyageurs?

En outre, malgré le succès du produit, il était important de définir de nouveaux objectifs ambitieux. L’équipe en charge de l’application CFF a été claire à ce sujet: ils veulent devenir l’application de guide de voyage n° 1 en Suisse.

Nous avons soutenu l’équipe de l’application CFF avec un regard externe et impartial sur leur portefeuille de fonctionnalités et avec des concepts innovants pour l’application afin de les rapprocher de leur objectif final.

Comment nous avons relevé le défi

Il était clair que pour générer de nouvelles idées, il fallait constituer une dream team composée de Creaholicers pluridisciplinaires. L’équipe rassemblait des personnes spécialisées dans les technologies de l’information, le design d’interaction, le marketing, le design industriel et la robotique.

Plusieurs sessions itératives ont été organisées pour faire émerger des idées et des approches novatrices. Ensemble, nous avons discuté du compromis à trouver entre le maintien des performances et l’introduction de nouvelles fonctionnalités procurant de nouveaux avantages. L’équipe de projet des CFF a eu la possibilité d’évaluer et de retenir les six meilleures idées.

Ces idées ont ensuite été approfondies à l’aide de premières esquisses et de maquettes, afin de choisir un sujet final.

Les résultats

Nous avons rapidement constaté que les utilisateurs sont très souvent pressés lorsqu’ils utilisent l’application. Par exemple, ils sont sur le chemin de la gare et doivent rapidement trouver la prochaine correspondance, ils doivent acheter un billet à la dernière minute avant de sauter dans leur train, ou ils doivent rapidement trouver leur carte lorsque le contrôleur entre dans leur wagon. C’est pourquoi le sujet choisi pour l’élaboration d’un concept plus approfondi portait sur les fonctionnalités prédictives.

Nous avons réfléchi à différentes situations et à la manière dont l’application pourrait toujours fournir les informations dont l’utilisateur a besoin à ce moment précis. La confidentialité des données étant une question cruciale pour les CFF comme pour nous-mêmes, nous avons étudié d’autres possibilités d’apprentissage que la simple géolocalisation de l’utilisateur. Enfin, nous avons développé des cas d’utilisation et des prototypes pour améliorer l’application mobile des CFF à l’aide de fonctionnalités prédictives. L’objectif principal à chaque étape consistait à fournir des informations plus pertinentes aux voyageurs des CFF dans toutes les situations.

Livrables:

Un regard extérieur sur le portefeuille de fonctionnalités existant
Réserve d’idées de plus de 40 nouvelles approches
6 concepts de fonctionnalités avec croquis
1 concept approfondi avec prototypes

Karin Lanz

Architecte de l’expérience utilisateur, CFF

«Dans la première phase de développement d’un produit, il est important de maintenir le champ d’application de la solution aussi vaste que possible. Creaholic a joué le rôle de «challenger» et de «développeur d’idées» – en nous aidant à accepter de nouvelles pistes et à repenser nos hypothèses établies.»