Un modèle d’enquête auprès des employés qui fonctionne réellement

Comment un modèle innovant d’enquête auprès des employés peut-il leur permettre d’améliorer la collaboration et de façonner leur environnement de travail?

80 questions mais zéro répercussion

Les acteurs clés de ce projet ont commencé à développer Pulse alors qu’ils travaillaient pour Swisscom. A l’époque, une enquête auprès des employés était en place, qui les interrogeait sur chaque détail pouvant potentiellement affecter leur satisfaction et leur engagement. Le résultat se présentait sous la forme d’un questionnaire très long et l’enquête causait une certaine frustration au sein du personnel. En d’autres termes, beaucoup de questions pour un effet bien mince.

Tant de frustration et de gaspillage ne semblaient pas justifiés. Nous avons donc posé la question suivante: «Et s’il existait un outil permettant à tous les membres de l’entreprise de faire plus facilement du bon travail?» Et comme nous n’avons pas réussi à trouver cet outil, nous avons commencé à développer Pulse.

Le point de départ

Au début du projet, nous sommes partis du principe qu’un modèle d’enquête moderne (court et concis) et une solution logicielle rapide (avec des résultats en temps réel pour tous) suffiraient à résoudre le problème. Mais plus nous nous sommes penchés sur le sujet, plus nous avons réalisé: si nous voulions vraiment créer une nouvelle méthode qui fonctionne, nous allions être obligés de modifier certains éléments fondamentaux.

Pour que le feedback des employés puisse engendrer des changements tangibles, il doit être disponible là où il a l’impact le plus significatif: au sein des équipes. Après tout, ce sont elles qui savent le mieux ce que signifient les résultats d’une enquête et quelles mesures d’amélioration sont possibles et utiles pour elles. Pour travailler correctement avec les résultats, elles doivent pouvoir consulter les commentaires de leurs collègues et en discuter. Et cela n’est possible que si le feedback de l’enquête ne reste pas anonyme au sein de l’équipe.

Obtention de l’adhésion de la direction

Si nous avons réussi à convaincre nos parties prenantes, c’est principalement grâce à l’approche que nous avons adoptée. Nous avons systématiquement traduit nos idées en prototypes aussi rapidement que possible et les avons testés auprès de nos futurs utilisateurs. Nous avons mis à l’épreuve de nombreuses variantes de notre méthode et de notre outil logiciel, en recueillant les commentaires de plus de 500 employés et de 35 équipes.

En moins d’un an de développement, nous étions fin prêts pour le lancement. En 2016, notre outil d’enquête transparent et innovant Pulse a été lancé, pour 17 000 employés.

Pulse aujourd’hui

Le résultat de notre développement est un outil d’enquête numérique qui aide les équipes à améliorer leur collaboration et leur environnement de travail sur la base de feedbacks. Grâce à Pulse, chaque personne peut atteindre son plein potentiel:

Feedback transparent et exploitable au lieu d’un défoulement anonyme
Apprentissage et amélioration en autonomie au lieu de mesures descendantes
Des résultats en temps réel pour tous au lieu de délais de plusieurs mois pour certains modèles d’enquêtes

Depuis 2017, Pulse est développé, exploité et commercialisé par Creaholic. Il est utilisé avec grand succès par plusieurs entreprises suisses et étrangères. Vous trouverez de plus amples informations à propos de Pulse sur notre site Web dédié.

Pulse a été initialement conçu comme un outil permettant d’accroître l’engagement des employés. Au fil des années, nous avons trouvé de nombreux autres cas d’utilisation intéressants, tels que la gestion des transformations en entreprise ou la promotion de l’orientation client. Et nous continuons à découvrir encore bien d’autres cas d’utilisation.

Philippe Nicod

Chef de projet RH, Swisscom

«Ce qui rend Pulse révolutionnaire par rapport à toutes les autres méthodes, c’est sa transparence. Et l’évaluation très pratique des résultats. Cela permet à tous les membres de l’entreprise de prendre leurs responsabilités et de tirer les enseignements de ces résultats. Et cela porte ses fruits: les équipes qui ont travaillé régulièrement avec Pulse ont pu augmenter leurs performances de manière tangible.»

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