Initiative mondiale de Customer Centricity

Comment une entreprise peut-elle devenir plus orientée client? Et comment peut-elle encourager cette approche au sein de ses équipes dispersées dans le monde entier?

Contexte

EAO fabrique des commutateurs industriels, principalement pour les marchés de l’automobile, des machines et des transports. Bien qu’EAO soit leader dans son domaine, des copies à bas prix en provenance de Chine inondent le marché et menacent sa position de force.

Pour contrer cette évolution et maintenir une base de clients fidèles, EAO a décidé d’adopter une stratégie plus axée sur le client, ce qui lui permet de créer des expériences de qualité supérieure et de se démarquer de ses concurrents.

Vous rencontrez un défi similaire?

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