Nouveau UX design pour les clients commerciaux et les partenaires

My Swisscom Business est la plate-forme de Swisscom pour tous ses clients commerciaux et ses partenaires. Creaholic a contribué à la conception du portail global - et à l'intégration de l'extranet des partenaires.

Regroupement dans un grand portail global

Pour ses clients commerciaux, ses agents et ses entreprises partenaires, Swisscom disposait jusqu’à récemment de plusieurs portails en ligne permettant de gérer les solutions achetées - de l'administration des utilisateurs et des droits d'accès à la certification pour les partenaires, en passant par la saisie des dérangements.

Cette multiplicité de plates-formes et d'applications ne nuisait pas seulement à la convivialité, elle posait également différents défis. Afin qu'à l'avenir, tou-tes les utilisateur-trices puissent vivre une expérience uniforme et disposent d’une interface cohérente, les solutions isolées devaient être consolidées et réunies dans un seul portail global : My Swisscom Business.

Avec des formations certifiantes, un centre d'assistance dédié, une boutique intégrée et d'autres outils et services, My Swisscom Business devait également être adapté aux partenaires. Swisscom s’est appuyée sur notre équipe UX.

Une expérience utilisateur homogène

En collaboration avec l'équipe UX de Swisscom, nous avons évalué quels composants existants au niveau du design on pouvait reprendre - et dans quels cas on devait en développer de nouveaux. L'équipe UX de Swisscom, avec le soutien de Creaholic, a ainsi posé les fondements de la nouvelle plateforme. Sur cette base, nos experts UX ont élaboré les concepts du design pour l'extranet partenaire dans My Swisscom Business. Les prototypes des différents éléments de design ainsi créés ont fait l’objet d’un examen critique de la part de toutes les parties prenantes. Après ces premières séances, nous avons procédé à plusieurs itérations jusqu’à aboutir aux designs souhaités.

Plutôt que de réaliser différentes maquettes pour les pages et les sous-pages de My Swisscom Business, l'accent a directement été mis sur le développement des éléments individuels du design. L'avantage : les composants de l’interface utilisateur pour les formulaires, tableaux, représentations d'enregistrements, boutons, etc. sont disponibles sous forme d'éléments préfabriqués et peuvent être assemblés à volonté - selon l’utilisation qui doit en être faite. Les partenaires et les clients commerciaux de Swisscom naviguent ainsi à travers une interface utilisateur uniforme et intuitive, dont les éléments récurrents assurent une expérience utilisateur sans faille.

La méthode de travail itérative a permis de concevoir en un temps très court un concept d'interactions modulaire complet, qui peut être utilisé de manière flexible pour My Swisscom Business.

Paré pour l'avenir

Notre point de vue extérieur a amené une importante valeur ajoutée au projet : plutôt que de nous baser sur les interactions existantes, nous les avons considérées avec un regard neuf, sans préjugés ; nous avons questionner les solutions existantes.

En étroite collaboration avec Swisscom, nous avons finalement conçu un design uniforme et extensible pour My Swisscom Business et, dans le même temps, nous avons aidé à intégrer l'extranet des partenaires dans la nouvelle plateforme.

Grâce aux concepts d'interactions développés en commun, Swisscom dispose désormais d'une base flexible sur laquelle elle peut s'appuyer pour le développement de My Swisscom Business.