Définir les segments de clientèle d'Implenia pour construire des logements de rêve

Grâce aux résultats d’une étude de marché effectuée sur un échantillon représentatif, Creaholic a élaboré des lignes directrices qui regroupent les caractéristiques importantes aux yeux de chacun des différents segments de clientèle. Désormais, Implenia a l’assurance de concevoir et de construire des logements qui répondent au mode de vie préféré des résidents ciblés. C'est cette touche supplémentaire qui finalement donne à un espace de vie l’atmosphère d’un véritable chez-soi. Voici comment nous avons utilisé un parcours de conception de services pour remodeler un processus clé du développement immobilier.

La conception basée sur des études de marché et non plus sur de simples opinions

Imaginez la maison de vos rêves : quel que soit l'endroit où elle se trouve, elle contient probablement tout ce dont vous avez besoin et ce que vous voulez, dans un style qui correspond à votre mode de vie. Et cela peut différer de ce dont vos amis ont besoin ou veulent. C'est le défi auquel Implenia a été confrontée lorsqu'elle s'est tournée vers notre équipe pour obtenir de l'aide : elle souhaitait transmettre aux architectes les instructions établies sur la base des préférences réelles des futurs résidents afin d'obtenir une qualité supérieure et une meilleure adéquation au marché des logements privés.

Bien que les chefs de projet et les architectes s'appuient sur une expérience fiable pour concevoir des bâtiments résidentiels destinés à des segments de clientèle, cette connaissance ne reflète pas toujours les attentes réelles des résidents. Par conséquent, aligner les perceptions des architectes et des chefs de projet sur les caractéristiques importantes à inclure dans l'aménagement et la conception des appartements a demandé un gros investissement de la part des développeurs de projets immobiliers.

Utiliser les compétences en matière de conception de services pour le développement de processus

Alors que le résultat de cette collaboration entre Implenia et la Dream Team de Creaholic est une amélioration d’un processus obtenue grâce à l’analyse de données des segments de clientèle, la démarche en elle-même a été similaire à celle d'un projet de conception de services. Dans les deux cas en effet, l'interaction et le parcours entre un client et un service sont examinés et optimisés. Ici, Creaholic a finalement optimisé le travail d'Implenia et des cabinets d'architectes pour mieux connaître et servir les clients, c’est-à-dire les résidents. Cette amélioration s’est concrétisée par une mise à jour du processus grâce à un ensemble de lignes directrices provenant tout droit des résultats la recherche.

L'équipe d'Implenia était confiante quant au potentiel de ces lignes directricesétablies par groupes cibles, mais ne savait pas à quoi ressemblerait le produit final ni comment les intégrer dans son flux de travail. Roman Hungerbühler de Creaholic a créé un prototype du document après avoir recueilli des données auprès d'un petit groupe représentatif et en intégrant les avis de chefs de projet et d'architectes. Implenia a été satisfaite non seulement par les premières perspectives délivrées, mais également par la facilité d'utilisation des lignes directrices. Elle en a immédiatement reconnu la valeur. L'étape suivante consistait à rassembler un ensemble de données suffisamment vaste pour créer des segments de clientèle fiables et une image claire des résidents potentiels.

Les données comme point de départ

En collaboration avec notre partenaire de confiance, intervista, Christoph Frei et Roman ont recueilli les résultats d'une enquête menée auprès de 1 500 personnes vivant en Suisse romande et en Suisse alémanique. Grâce à une analyse approfondie, six profils de clients ont été définis, visualisés et personnifiés. Ces profils - qu'Implenia appelle "Lifestylers" - décrivent ce que ces clients recherchent dans un nouveau logement, ce qu'ils considèrent comme des nécessités et les caractéristiques qui, selon eux, apportent une valeur ajoutée. Les spécialistes du développement immobilier d'Implenia utilisent les profils comme lignes directrices pour évaluer les caractéristiques que l'appartement devrait inclure en fonction du groupe cible. Quant aux architectes, ils utilisent les lignes directrices pour concevoir les espaces physiques en fonction des profils des groupes cibles de résidents.

Comment les architectes exploitent ces informations :
Dans le document résultat de l’étude, chaque élément qu'un segment de clientèle recherche dans un appartement est expliqué à l'aide d'un graphique et du besoin sous-jacent auquel il répond. Le défi de l'architecte est alors de faire appel à sa créativité pour répondre à ce besoin. Dans les cas où il existe plusieurs façons de concevoir une solution - une pièce pour un espace de bureau, par exemple - la solution n'est pas spécifiée davantage. Dans d'autres cas, comme celui d'un sous-sol dont les dimensions minimales sont imposées par la loi, la solution est plus détaillée. Grâce à cette approche, des réponses uniques peuvent être apportées, ce qui constitue un défi passionnant pour les architectes qui peuvent laisser libre cours à leur créativité.

Parler aux membres de la famille et aux invités pendant la préparation des repas

Un espace de vie qui répond aux normes de construction durable et dont l'impact sur l'environnement est inférieur à la moyenne

Un espace de stationnement facilement accessible qui protège les véhicules privés contre le vol et les intempéries

Espace dédié au travail silencieux et ergonomique 2 à 3 jours par semaine

Vivre avec un animal de compagnie

Marc Lyon

Responsable du développement immobilier en Suisse

"Les lignes directrices créées par Creaholic ont fondamentalement changé notre façon de travailler. Les résultats ont déjà été utilisés avec succès dans plusieurs projets et ont contribué à une meilleure compréhension du groupe cible par l'équipe projet".

Construire des logements avec les bons outils

Les lignes directrices et les descriptions de segments ("Lifestylers") sont désormais activement utilisées en interne chez Implenia pour éclairer les décisions importantes concernant les nouveaux projets de développement. Les bureaux d'architectes qui conçoivent des offres pour Implenia portent la plus grande attention aux lignes directrices afin de s'assurer que leurs idées répondent aux besoins et préférences des clients.

La diversité de nos outils internes, de nos connaissances et du réseau de contacts de Creaholic a joué un rôle déterminant dans l'élaboration des lignes directrices et l'amélioration du processus de développement immobilier d'Implenia. Réunissant des compétences en matière de segmentation de la clientèle, de développement de produits et de recherche sur les utilisateurs, notre Dream Team a guidé Implenia vers une solution centrée sur l'humain qui aura un impact commercial sur le long terme.

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Notre Dream Team multidisciplinaire est prête à sortir des sentiers battus et à créer une solution unique pour relever votre défi,
qu'il s'agisse de construire des logements de rêve ou de développer leurs aménagements intérieurs.

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