Le concept clé
Grâce à des entretiens clients bien menés, vous pouvez découvrir les inestimables trésors d’une démarche tournée vers le client: l’empathie et les besoins réels des clients.
Qu’il s’agisse d’entretiens avec des expert·e·s, de tests d’utilisabilité ou d’enquêtes informelles à la machine à café, vous pouvez apprendre énormément de choses sur et auprès de vos clients en échangeant avec eux. Si vous posez les bonnes questions...
De la préparation à l’exécution et à l’évaluation, cette formation vous donnera un aperçu du vaste sujet des entretiens avec les clients. Apprenez à vous immiscer dans l’univers du client et à mettre en pratique cette approche à l’aide de différentes techniques.
Ce module vous est destiné si vous souhaitez tirer le meilleur parti des entretiens avec vos clients en posant les bonnes questions au moment opportun.
