Entretiens avec les clients

Apprenez de vos clients. Grâce à des entretiens bien menés, vous pouvez découvrir les inestimables trésors d’une démarche tournée vers le client: les besoins réels des clients.

Structure du cours

Ce format interactif est constitué de courtes présentations et de nombreux exercices pratiques.

L’entretien avec le client n’est «que» l’un des nombreux moyens dont disposent les utilisateurs pour en savoir plus sur nos produits et services. Nous commençons donc le cours par un bref aperçu des méthodes d’étude des utilisateurs et de leurs applications possibles, avant de mettre en pratique diverses formes d’entretiens.

A quel moment du cycle de vie d’un projet/produit les entretiens sont-ils utiles? Comment adapter les questions aux objectifs? Comment vous préparer? Quels sont les points importants à garder à l’esprit?

Vous vous exercerez à différentes manières de mener vous-même des entretiens, dans le rôle de l’enquêteur, de la personne interviewée et également dans un rôle d’observateur.

Nadja Studer

Inventeur et formateur

« Apprends, crée et grandis. »

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