Neue Konzepte für die SBB-App

Wie innoviert man etwas, das bereits sehr erfolgreich ist?

Die Herausforderung

Die SBB App gehört zu den meistgeladenen und genutzten Apps in der Schweiz. Dieser Erfolg bedeutet Chancen, aber auch Herausforderungen. Zum Beispiel: Wie kann die Innovation vorangetrieben werden, um die Erwartungen der zukünftigen Reisenden zu übertreffen?

Ausserdem war es wichtig, sich trotz eines so erfolgreichen Produkts neue grosse Ziele zu setzen. Das SBB App Team war sich darüber im Klaren: Sie wollen die Nummer 1 der Apps für Reiseführer in der Schweiz werden.

Wir unterstützten das SBB App Team mit einer unvoreingenommenen externen Perspektive auf ihre Pipeline und mit innovativen Konzepten für die App, um ihrem letztendlichen Ziel einen Schritt näherzukommen.

Wie wir die Herausforderung angegangen sind

Es war klar, dass für die Generierung neuer Ideen ein Dream Team aus Creaholics mit Experten aus verschiedenen Bereichen zusammengestellt werden musste. Das Team bestand aus Leuten mit Hintergründen in Informationstechnologie, Interaktionsdesign, Marketing, Industriedesign und Robotik.

Es wurden mehrere iterative Sitzungen angesetzt, um Ideen und neue Ansätze zu generieren. Gemeinsam diskutierten wir den Kompromiss zwischen der Beibehaltung einer guten Performance und der Einführung neuer Funktionalitäten, die einen neuartigen Nutzen bieten. Das SBB-Projektteam hatte die Möglichkeit, die 6 besten Ideen zu bewerten und auszuwählen.

Diese Ideen wurden dann mit ersten Skizzen und Mockups detaillierter ausgearbeitet, um ein endgültiges Thema auszuwählen.

Die Ergebnisse

Früh im Projekt haben wir gelernt, dass Menschen sehr oft in Eile sind, wenn sie die App nutzen. Zum Beispiel sind sie auf dem Weg zum Bahnhof und müssen schnell die nächste Verbindung finden, sie müssen in letzter Sekunde ein Ticket kaufen, bevor sie in den Zug springen, oder sie müssen schnell ihre Karte finden, wenn der Schaffner in ihrem Waggon auftaucht. Deshalb war das gewählte Thema für ein vertieftes Konzept prädiktive Funktionalitäten.

Wir überlegten uns verschiedene Situationen, wie die App immer genau die Informationen liefern kann, die der Nutzer in diesem Moment benötigt. Da Datenschutz für die SBB und für uns ein wichtiges Thema ist, recherchierten wir weitere Lernmöglichkeiten, als nur den Standort des Nutzers zu tracken. Schliesslich entwickelten wir Use Cases und Prototypen, um die SBB Mobile App mit prädiktiven Funktionalitäten zu erweitern. Das primäre Ziel in jeder Phase war es, den SBB-Reisenden zu jedem Zeitpunkt relevantere Informationen zu liefern.

Deliverables:

Ein Blick von aussen auf die bestehende Feature-Pipeline
Ideen-Backlog von 40+ neuen Ansätzen
6 Feature-Konzepte mit Skizzen
1 fokussiertes, tiefgehendes Konzept mit Prototypen

Karin Lanz

User Experience Architect, SBB

«In der frühen Phase der Produktentwicklung ist es wichtig, den Umfang der Lösung so breit wie möglich zu halten. Creaholic spielte die Rolle des "Herausforderers" und "Ideenentwicklers" - und half uns dabei, neue Inputs zu akzeptieren und unsere bestehenden Annahmen zu überdenken.»

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