Über Kundensegmente zur idealen Wohnung

Mittels einer repräsentativen Marktstudie kristallisierte Creaholic heraus, welche Eigenschaften die verschiedenen Kundensegmente an einer Wohnung schätzen. Implenia kann damit nun Häuser entwerfen, die dem Lebensstil der einzelnen Zielgruppen entsprechen, denn so wird aus Wohnraum ein Zuhause. Wir haben eine Service Design Journey erstellt, um einen wichtigen Prozess in der Immobilienentwicklung neu aufzugleisen.

Marktforschung statt Meinung für Designentscheidungen

Stellen Sie sich Ihr Traumhaus vor: Von der Lage einmal abgesehen, erfüllt es alle Ihre Wünsche und passt zu Ihrem Lebensstil. Ihr Traumhaus kann sich von jenem Ihrer Freund:innen fundamental unterscheiden. Und vor genau dieser Herausforderung stand Implenia. Ihr Ziel: Architekt:innen basierend auf tatsächlichen Vorlieben und Ansprüchen der künftigen Bewohner briefen, um eine höhere Qualität und eine bessere Marktausrichtung von Wohnhäusern zu erreichen.

Obwohl Projektleiter:innen und Architekt:innen bei der Planung von Wohnhäusern für bestimmte Kundensegmente auf langjährige Erfahrungen zurückgreifen können, spiegeln diese Erkenntnisse nicht immer die Wünsche der zukünftigen Eigentümer:innen und Mieter:innen wider. Investoren müssen daher immer wieder Ressourcen investieren, um die Ideen der Architekt:innen und Projektleiter:innen neu auszurichten, damit wichtige Merkmale bei der Einrichtung und Gestaltung der Wohnungen tatsächlich berücksichtigt werden.

Service Design im Dienst von Prozessverbesserungen

Aus der Zusammenarbeit zwischen Implenia und dem Dream Team von Creaholic entstand eine Prozessverbesserung auf Basis von datenbasierten Kundensegmenten. Der Weg dahin führte über ein Service-Design-Projekt. Beim Service Design wird analysiert, wie Kunden mit einer Dienstleistung interagieren und diese nutzen. Für dieses Projekt hat Creaholic die Arbeitsweise von Implenia und den Architekturbüros optimiert, um die Kunden – in diesem Fall die Mieter:innen und Eigentümer:innen – besser kennenzulernen und die Wohnungen besser auf sie auszurichten. Möglich gemacht haben diese Prozessverbesserung eine Serie forschungsbasierter Leitlinien, genannt Wohnlinien.

Das Team von Implenia sah Potenzial an diesen orientierenden Wohnlinien für einzelne Zielgruppen, war sich aber nicht sicher, wie das Endprodukt aussehen würde und wie es in ihren Arbeitsablauf eingepasst werden könnte. Roman Hungerbühler von Creaholic erstellte einen Prototyp des Dokuments mit Daten einer kleinen Befragtengruppe und Erkenntnissen von Projektleiter:innen und Architekt:innen. Implenia war mit den ersten Insights zufrieden und schätzte die Benutzerfreundlichkeit dieser «Wohnlinien». Der Wert stach sofort ins Auge. Im nächsten Schritt wurden umfangreiche Daten gesammelt, um solide Kundensegmente und ein klares Bild der potenziellen Mieter:innen und Eigentümer:innen zu erstellen.

Daten als Grundlage

Zusammen mit unserem langjährigen Partner intervista haben Christoph Frei und Roman eine Umfrage bei 1500 Personen in der Deutschschweiz und der Romandie durchgeführt. Nach einer detaillierten Analyse erstellten die Expert:innen sechs Kundensegmente mit zugehöriger visueller Darstellung und Personas. Die einzelnen Profile zeigen auf, wer die Menschen der einzelnen Segmente sind, worauf sie bei einer neuen Wohnung achten, was für sie unentbehrlich ist und was sie als Mehrwert betrachten. Die Immobilienexpert:innen von Implenia beurteilen anhand der Profile in den Wohnlinien – «Lifestyler» genannt – welche Ausstattungsmerkmale eine Wohnung je nach Zielgruppe aufweisen sollte. Architekt:innen wiederum nutzen die Wohnlinien, um die Räume im Einklang mit dem Profil der Zielgruppe zu gestalten.

So nutzen Architekt:innen die Informationen:
Das Dokument beschreibt jedes Element, das ein bestimmtes Kundensegment für eine Wohnung wünscht mit einer Grafik und dem zugrundeliegenden Bedürfnis, das es erfüllt. Für die Architekt:innen ist es eine kreative Herausforderung, diesen Bedürfnissen gerecht zu werden. In Fällen, in denen es viele verschiedene Optionen gibt, wird die Lösung nicht weiter spezifiziert – beispielsweise für ein Büro. In anderen Fällen, wie bei einem Keller mit gesetzlichen Mindestvorgaben, sind mehr Details enthalten. So bleibt Raum für einzigartige Lösungen und gibt Architektinnen die Chance, ihre Kreativität voll zu entfalten.

Sich während dem Zubereiten von Mahlzeiten mit Menschen aus dem Haushalt und Gästen austauschen

Wohnraum der die Umwelt weniger stark belastet als der Durchschnitt, der Standards für nachhaltiges Bauen erfüllt

Privates Fahrzeug vor Diebstahl und Witterung geschützt und schnell zugänglich abstellen

Dedizierter Ort zum ruhigen und ergonomischen Arbeiten für 2 - 3 Tage pro Woche

Mit Haustier zusammen leben

Marc Lyon

Head Real Estate Development Switzerland

«Die von Creaholic erstellten Wohnlinien haben unsere Arbeitsweise grundlegend verändert. Die Ergebnisse wurden bereits in mehreren Projekten erfolgreich eingesetzt und haben zu einem besseren Verständnis der Zielgruppe innerhalb der jeweiligen Projektteams beigetragen.»

Wohnungsbau mit den passenden Tools

Die Wohnlinien und Kundensegmentbeschreibungen («Lifestylers») werden bei Implenia nun intern aktiv eingesetzt, um wichtige Entscheidungen über neue Projekte zu treffen. Architekturbüros stützen sich bei ihren Entwürfen für Implenia ebenfalls auf diese Wohnlinien, damit ihre Ideen den tatsächlichen Kundenbedürfnissen und -wünschen entsprechen.

Die vielseitigen Tools, das Wissen und die Kontakte von Creaholic spielten eine wichtige Rolle bei der Erstellung der Wohnlinien und der Prozessverbesserung für die Immobilien von Implenia. Unser Dream Team hat Kundensegmente erstellt und sein Fachwissen in Beznug auf Produktentwicklung und Nutzerforschung eingebracht, um daraus eine menschenzentrierte Lösung zusammenzustellen, die Implenia langfristig konkurrenzfähig bleiben lässt.

Brauchen auch Sie eine neue Perspektive?

Unser multidisziplinäres Dream Team ist für Sie da, um Lösungen für Ihre Probleme zu finden, die ganz sicher nicht in herkömmliche Schubladen passen – ob es nun um den Bau von Traumhäusern oder um die Entwicklung von Einrichtungsgegenständen geht.

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