Kundenerlebnisse steuern

Wie wir die Wirkung von Kundenorientierung auf Business-Seite nachweisen können

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Wirtschaftlicher Erfolg ist das Resultat loyaler Kunden

In einer Welt des Überangebots, wählt ein Kunde die Lösung, die insgesamt am besten für ihn passt.

Der wirtschaftliche Erfolg einer Firma ist damit das Resultat davon, dass Kunden bleiben, mehr möchten und weiterempfehlen.

Das Kundenerlebnis kann gezielt gesteuert werden

Mit Customer Experience Management (CEM) wird das Kundenerlebnis als Journeys fassbar und kann strukturiert und gemessen werden.

Mit dem Kundenerlebnis als quantifizierbare Einheit, können Mitarbeitende dieses gezielt steuern und mit den richtigen Werkzeugen gestalten.

Das Kundenerlebnis als Faktor bei strategischen Entscheidungen

Ist das Kundenerlebnis quantifizierbar, kann es gegenüber der Wirtschaftlichkeit und Gestaltbarkeit abgewogen werden.

Somit können die Faktoren, die über den wirtschaftlichen Erfolg einer Firma entscheiden, strategisch priorisiert und gemanaged werden.

Durch dieses Management-System wird das Kundenerlebnis nicht zufällig verbessert, sondern an definierten Stellen gezielt optimiert.

Der Kern von CEM ist das gezielte Optimieren von Kundenerlebnissen

CEM ermöglicht das Steuern von Journeys, sodass sie gezielt optimiert werden können.

Dazu werden zunächst Journeys identifiziert und priorisiert. Dann werden Ziele für die Optimierung definiert und Kundenerlebnisse – schrittweise oder radikal – sehr konkret verbessert.

Einige der Unternehmen, für die wir Wirkung erzielt haben

Dies Kunden haben erkannt, dass gezieltes gestalten und steuern von Kundenerlebnissen der Schlüssel zum Erfolg ist.

Wie wir helfen können, Kundenerlebnisse zu steuern

  • Setup for Success. Wir schaffen die Grundvoraussetzungen dazu, eine Firma in die Umsetzung des Customer Experience Managements (CEM) zu bringen.

  • Journey Discovery. Wir identifizieren Journeys, die zur Steuerung eingesetzt werden können und setzen die Zielsteuerung auf.

  • Journey Optimierung. Wir gestalten konkrete Erlebnisse, um sie im Detail auf ein Ziel hin zu optimieren.

Was eine Zusammenarbeit mit uns ausmacht

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Massgeschneidertes Framework

Wir bauen auf dem auf, was in der Firma schon existiert und funktioniert und ergänzen kritische Bausteine.

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Strategische Klarheit

Wir schaffen ein reifes Verständnis von Kundenorientierung und generieren damit einen nachhaltigen Business-Impact.

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Wirkung

Wir gestalten Erlebnisse mit Design Research und gehen validiert-testend vor, um das Optimierungsziel zu erreichen.

Unsere Haltung zu Customer Experience Management

Michael Karsch

Kundenzentierter Inspirator

«Gemeinsam sorgen wir für ein reifes Verständnis von Kundenorientierung.»

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Wenn Sie Kundenerlebnisse gezielt steuern möchten, dann füllen Sie bitte das Formular aus.
Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.

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