Ursprünge des Human Centered Design
Human Centered Design ist ein Begriff aus der Geschäftswelt, der eine bestimmte Herangehensweise an die Entwicklung neuer Lösungen beschreibt. Es hat seine Wurzeln in den ersten partizipativen Designmethoden, die in den 1960er Jahren entwickelt wurden. Der Begriff Human Centered Design kam in den 1990er Jahren auf, als sich die Entwicklungsmethoden von einem technologiegetriebenen zu einem humanisierten Fokus verschoben.
Man kann Human Centered Design aus verschiedenen Blickwinkeln betrachten:
Es geht um Mindset-Veränderungen oder darum, Fragen anders zu stellen, um herauszufinden, was für den Kunden am wichtigsten ist (Abschnitt 1).
Es ist ein Prozess, der Sie durch das Labyrinth der frühen Innovationsphase führt (Abschnitt 2).
Es ist ein spezifisches Set von Werkzeugen und Methoden, um neue Lösungen zu schaffen, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind (Abschnitt 3).
Es ist nicht immer anwendbar, daher sollten Sie auch wissen**, wann Sie Human Centered Design** nicht einsetzen sollten (Abschnitt 4).
Es kann als Hebel für Kulturwandel-Programme dienen (Abschnitt 5).
1) Human Centered Design als Denkweise
Das Schlüsselelement des Human Centered Design ist es, die menschliche Seite Ihrer Kunden, d.h. ihre Bedürfnisse, Eigenschaften, Hoffnungen, Träume und Vorlieben, in den Vordergrund des Entwicklungsprozesses zu stellen.
Betrachten Sie es als eine neue Art, Probleme zu betrachten und neuartige Lösungen zu finden. Vielleicht geht es nur darum, die Fragen, die Sie ohnehin stellen würden, neu zu formulieren oder sie in einer anderen Reihenfolge zu stellen. Sie müssen zuerst relevante Informationen über Ihre Kunden sammeln, um sinnvolle und gewünschte Lösungen zu entwickeln.
Sobald Sie ein tieferes Verständnis für die Situation und das Ökosystem Ihres Kunden haben, können Sie beginnen, Ihre Optionen einzugrenzen, um Dinge zu finden, die aus menschlicher Sicht Sinn ergeben und auch technisch machbar und wirtschaftlich tragfähig sind.
2) Human Centered Design als Prozess
Wenn Sie anfangen, neue Lösungen zu erfinden (und es ist egal, ob Sie Produkte, Dienstleistungen oder Prozesse erstellen oder verbessern), ist die Situation, vor der Sie stehen, vergleichbar mit der Suche nach dem Weg aus einem Labyrinth. Sie haben Millionen von Möglichkeiten und Wegen.
Human Centered Design bietet Hilfe. Mit einem einfachen 3-Schritte-Prozess ('hear', 'create' und 'deliver') können Sie sich anleiten lassen, die ersten Schritte zu machen und Ihre Lösungen schrittweise zu verbessern. Im Internet finden Sie viele verschiedene, aber ähnliche Prozesse wie diesen. Das wichtigste Element dieser Prozesse ist, dass sie kurz sind und somit einen iterativen Arbeitsprozess ermöglichen.
Und schliesslich Human Centered Design Prozesse fördern immer die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit. Es ist wichtig, schon früh im Entwicklungsprozess ein vielfältiges Know-how zu erhalten (diese Vorteile zeigen sich auch in Abschnitt 5).
3) Human Centered Design als Toolkit
Tools, Methoden, Hacks...sie sind die glänzende Seite des Human Centered Design. Viele Unternehmen führen Human Centered Design ein, indem sie eine Reihe von Methoden und Werkzeugen definieren, die sie ihren Mitarbeitern zur Verfügung stellen wollen. Zum Beispiel haben wir SwissLife geholfen, genau das zu tun.
Vor allem sind diese Instrumente einfach zu handhabende und inspirierende Wege, um verschiedene Probleme zu lösen, mit denen Sie im Human Centered Design Prozess konfrontiert werden. Sie helfen Ihnen, die richtigen Fragen zu stellen.
Aber seien Sie sich bewusst, dass Sie leicht im Meer der Human Centered Design Werkzeuge und Methoden ertrinken können. Es gibt einfach so viele. Für uns wurde klar, dass es nicht darum geht, sie alle zu kennen, sondern zu wissen, welche Werkzeuge für bestimmte Situationen und Momente die richtigen sind.
4) Achtung: Wann Sie Human Centered Design nicht verwenden sollten
Wie jedes Konzept hat auch das Human Centered Design seine Tücken. Es ist nicht auf jeder Entwicklungsreise ein Hilfsmittel. Hier sind einige Momente, in denen die Fallstricke überwiegen und Sie sich zweimal überlegen sollten, bevor Sie Human Centered Design als Ansatz verwenden:
Wenn es kompliziert ist: Sie kennen den Unterschied zwischen komplex und kompliziert. Wenn Sie versuchen, ein System mit zu vielen, aber noch alle definierbaren Abhängigkeiten zu verbessern, dann kann die Geschwindigkeit des Human Centered Design-Prozesses ein Nachteil sein.
Wenn es disruptiv ist: Wenn Sie eine neue, bahnbrechende Lösung anstreben, für die es keine oder nur eine geringe Marktnachfrage gibt, dann kann der Prozess der Befragung von potenziellen Kunden irreführend sein. Manchmal müssen Sie das Marktfeedback ignorieren.
Wenn die Kultur nicht bereit ist: Für die meisten Unternehmen ist die Arbeit im Human Centered Design neu und ganz anders, als sie es gewohnt sind. Wenn Sie auf Widerstand stossen, müssen Sie anders anfangen, oder in einem anderen Umfeld.
5) Und Human Centered Design als Hebel für den Kulturwandel
Human Centered Design hat sich bei Unternehmen weltweit etabliert. Es hilft nicht nur dabei, sinnvollere und erfolgreichere Lösungen zu entwickeln, sondern kann auch ein mächtiger Hebel für einen kulturellen Wandel sein, der Unternehmen zu mehr Kundenzentrierung, mehr Innovation und Digitalisierung verhilft.
Der neue kollaborative Ansatz des Human Centered Design und der iterative Prozess, der schnelle Ergebnisse hervorbringt, können eine grosse Menge an Energie und Dynamik freisetzen. Dies kann die Art und Weise, wie das gesamte Unternehmen intern arbeitet und extern gegenüber Kunden agiert, nachhaltig verändern.
Wir wissen das aus Erfahrung. Über einen Zeitraum von mehr als 12 Jahren haben wir die Human Centered Design Transformation bei Swisscom konzipiert, gepflegt und geleitet. Es ist möglich. Und wir haben ähnliche Initiativen auch bei anderen Kunden beobachtet und unterstützt.
Zum Schluss
Wenn Sie neu in der Welt des Human Centered Design sind und mit der Umsetzung beginnen wollen, ist der wichtigste Rat, den wir Ihnen geben können, folgender: Fangen Sie klein an. Die Möglichkeiten sind und fühlen sich endlos an. Sie werden überrascht sein, wie kleine Hacks bereits eine grosse Auswirkung auf Ihre Arbeitsweise und die Ergebnisse, die Sie produzieren, haben können.
Und wenn Sie Unterstützung auf Ihrem Weg suchen, dann sind wir für Sie da.
