Zusammenführung in einem grossen Gesamtportal
Für seine Geschäftskunden, Handelsvertreter und Partnerunternehmen stellte Swisscom unterschiedliche Online-Portale bereit, in denen die bezogenen Lösungen verwaltet werden konnten – von der Administration von Benutzern:innen und Zugriffsberechtigungen über das Erfassen von Störungen bis zur Zertifizierung für Swisscom-Partner.
Diese Vielzahl an Plattformen und Applikationen beeinträchtigte nicht nur die Benutzerfreundlichkeit, sondern stellte auch Swisscom selbst vor Herausforderungen. Damit zukünftig alle Nutzer:innen eine einheitliche Experience erleben und sich in einem durchgehenden Erscheinungsbild wiederfinden, sollten die Insellösungen konsolidiert und in einem grossen Gesamtportal zusammengeführt werden: in My Swisscom Business.
Mit Zertifizierungstrainings, einem dedizierten Help Center, integriertem Shop und weiteren Tools und Services sollte My Swisscom Business auch auf Swisscom-Partner zugeschnitten sein. Als Verstärkung zog Swisscom unser UX-Team bei.
Einheitliche User Experience
Gemeinsam mit dem UX Team von Swisscom evaluierten wir, welche der bereits bestehenden Design-Komponenten auch für My Swisscom Business verwendet werden können – und wo neue entwickelt werden mussten. Damit wurde vom Swisscom UX Team, mit der Unterstützung von Creaholic, die Grundlage für die neue Plattform gelegt. Aufbauend auf diesen gemeinsam erarbeiteten Grundlagen erstellten unsere UX-Experten die Designkonzepte für das Partner-Extranet in My Swisscom Business. Es entstanden Prototypen der einzelnen Design-Elemente, die von sämtlichen Stakeholdern kritisch geprüft wurden. Änderungswünsche an den Designs nahmen wir nach den Revisionsrunden fortlaufend vor.
Statt mit Wireframes zuerst verschiedene Schemata für Seiten und Unterseiten von My Swisscom Business festzuhalten, lag der Fokus direkt auf der Entwicklung einzelner Design-Elemente. Der Vorteil: UI-Komponenten für Formulare, Tabellen, Datensatz-Darstellungen, Buttons etc. stehen als vorgefertigte Elemente bereit und können beliebig zusammengestellt werden – je nach Anwendungsfall. Sowohl Swisscom-Partner als auch -Geschäftskunden navigieren dadurch durch eine einheitliche, intuitive Benutzeroberfläche, deren wiederkehrende Elemente für eine nahtlose User Experience sorgen.
Dank der iterativen Arbeitsweise entstand innert kurzer Zeit ein umfassendes, modulares Interaktionskonzept, welches flexibel für My Swisscom Business eingesetzt werden kann.
Für die Zukunft gewappnet
Mit unserer Aussensicht konnten wir im Projekt grossen Mehrwert schaffen: Statt auf den bestehenden Interaktionen aufzubauen, betrachteten wir diese unvoreingenommen und hinterfragten bestehende Lösungen.
In enger Zusammenarbeit mit Swisscom konzipierten wir schliesslich ein einheitliches und erweiterbares Design für My Swisscom Business und unterstützten im gleichen Zug bei der Integration des Partner-Extranets in die neue Plattform.
Mit den gemeinsam entwickelten Interaktionskonzepten verfügt Swisscom über eine flexible Grundlage, auf welche bei der Weiterentwicklung von My Swisscom Business zurückgegriffen werden kann.
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