Der Auftrag: Erlebnisse kreieren
Im Rahmen der Übernahme des 2. Stocks an der Genfergasse durch den Bereich B2C entstand ein «Digital Hub». Dieser macht die Digitalisierungsprojekte von B2C für Mitarbeitende und Besuchende erlebbar.
Das Eckbüro B271 wurde in einen funktionierenden Workshop-Raum –in die Digital Werkstatt – umgestaltet. Die B2C-Teams werden in diesem Raum an der Digital Experience arbeiten. Es werden vor allem Experience-Workshops und Testings darin stattfinden.
Zusätzlich zur Werkstatt wurde der Korridor an unterschiedlichen Orten bespielt. Dieser digitale Parcour dient als Showroom und zur Inspiration. Die Stationen zeigen aktuelle, bzw. zukünftige digitale Experiences zum Anfassen und eine KPI-Wall (Control Center). Das Projekt wurde von Dirk Wierzbitzki unterstützt und getragen.
Die Herausforderung: Inhalte bündeln
Von Beginn an waren die Vorstellungen von Kristen Mrkwicka bezüglich der Umsetzung des Parcours konkret, jedoch die Breite und Fülle der Inhalte sehr gross. In einem ersten Schritt haben wir die Inhalte in sinnvolle Pakete geschnürt.
Es kristallisierten sich die folgenden Themenfelder heraus:
Im neuen Zuhause (Smart Home, Blue TV)
In Kontakte (Social Media, Kundensegmentierung)
In Entwicklung (Bot)
Am digitalen Puls (KPIs, Live-Aufzeichnungen)
Zudem hatten wir die Aufgabe, verschiedene Elemente aus dem Shop (Retina) in den Parcours zu integrieren. Die Mitarbeitenden würden davon profitieren, weil sie auf den Screens im Digital Hub ihre Inhalte direkt testen können.
Das Vorgehen: Arbeitspakete schnüren
Im Rahmen des Auftrages wurde in enger Absprache mit Kirsten Mrkwicka das Vorgehen zwischen Auftraggeberin, internen und externen Beitragenden sowie Dienstleistern koordiniert. Zudem wurde das Konzept und die Voraussetzungen für die Umsetzung detailliert. Das Grobkonzept inkl. Visualisierungen wurde bereits mit Unterstützung weiterer Creaholicer erarbeitet. Die Auftraggeberin organisierte intern die Bewirtschaftung des Parcours.
Eines der Arbeitspakete war der Workshop-Raum «Digital Werkstatt»:
Spezifikation der Requirements (Farbkonzept, Vorschlag Mobiliar)
Umsetzungsberatung (Recherche, Offerten einholen, Bestellungen vorbereiten, Handwerker beraten)
Umsetzungsbegleitung (Handwerker koordinieren)
Ein weiteres Arbeitspaket stellte die Erstellung eines MVPs von inszeniertem Parcours mit aktuellen Arbeitsbeispielen der involvierten Teams dar. Genauer beinhaltete das Arbeitspaket:
Spezifikation der Requirements (Detailkonzept)
Umsetzungsberatung (Recherche, Offerten einholen, Bestellungen vorbereiten, Handwerker suchen, Vorschlag für Look und Feel der Screens, Visualisierungen der Wandansichten, inkl. Vermassungen, Vereinheitlichung der Screen-Inhalte)
Umsetzungsbegleitung (Handwerker koordinieren)
Das Ergebnis: Digitalisierung zum Anfassen
Der Digital Hub zeigt, was B2C im Bereich Digitalisierung alles macht und was die Swisscom Kunden erleben – von emotionalen MCO (Marketing and Image Communication) Kampagnen über die Segmentierung nach digitalem Reifegrad, Smart Home-Devices und Retina Shop-Elementen bis hin zu Chatbot und CIVR (Computer and Interactive Voice Response).
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