creaholic business model design team

Cartographie du parcours client

Vos clients vivent une expérience à chaque fois qu’ils interagissent avec votre entreprise. Faites en sorte que chacune d’entre elles compte.

Structure du cours

Structure du cours Nous commençons par nous pencher sur nos propres expériences et les structurer. Suivent quelques explications et clarifications: qu’entendons-nous par parcours client, cas d’utilisation, persona ou courbe d’émotion, et où se situent les deux extrémités d’une chaîne d’expérience E2E?

Une fois que nous nous sommes mis d’accord, nous documentons (cartographions) la chaîne de l’expérience client en groupes à l’aide d’une proposition étape par étape et couche par couche.
Nous discutons des stades du processus auxquels obtenir les informations nécessaires, de ce que vous pouvez évaluer vous-même et de ce que vous devez absolument demander aux clients. Une fois que la situation réelle a été clarifiée, nous concluons par des idées d’optimisation et des réflexions en vue de les transposer dans votre travail quotidien.

Karin Hilzinger

Inventeur et formateur

« Apprends, crée et grandis. »

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