Weltweite Kundenzentrierung Initiative

Wie kann ein Unternehmen kundenzentrierter werden? Und wie kann es diesen Ansatz in seinen weltweit verstreuten Teams fördern?

Hintergrund

EAO baut Industrieschalter, hauptsächlich für den Automobil-, Maschinen- und Transportmarkt. Obwohl EAO in ihrem Bereich führend ist, überschwemmen billigere Kopien aus China den Markt und bedrohen ihre starke Position.

Um dieser Entwicklung entgegenzuwirken und einen treuen Kundenstamm zu unterstützen, entschied sich EAO, eine kundenzentrierte Strategie zu forcieren, die es ihnen ermöglicht, qualitativ hochwertige Erfahrungen zu schaffen und sich von der Konkurrenz abzuheben.

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